¿INTANGIBLES?

¿INTANGIBLES?

Nuestra empresa “Pam Communication” es una consultora de intangibles que ha sido contratada por otra empresa, Sanchís Mira, compañía turronera que posee las marcas de “Antiu Xixona” y “La Fama”.

Pero detengámonos un momento, ¿qué son los intangibles? Una palabra que se ha puesto muy de moda últimamente. ¿Se hace un uso correcto de ella? ¿Sabemos realmente lo que es? ¿Cómo se gestionan?

Empecemos por el principio. La definición que Lev, B. (2001) le da a este término es: “derecho sobre beneficios futuros que no tienen sustancia física o naturaleza financiera”. También se define intangible como: conocimiento, beneficio, falta de sustancia física, activo sustentado en información que no siempre es codificable, vinculado al factor humano, conexión con los empleados, procesos y estructuras.

En términos corporativos o de imagen empresarial, que es el ámbito que nos incumbe, Isabel López Triana y Sandra Sotillo, establecen esta definición en el artículo que escribieron en abril del 2009 para CEDE: “activos de una empresa que carecen de materialidad como por ejemplo, su fondo de comercio, sus marcas, licencias de explotación que poseen. Pero, en los últimos años la tendencia ha sido hacia términos como reputación corporativa, gestión del conocimiento, responsabilidad social corporativa, entre otros.”

Las autoras aseguran respecto a los intangibles que: “Apelar a su naturaleza no material, sin embargo, es insuficiente para definir un intangible empresarial, o lo es al menos para definir el valor de ese intangible”.

Hasta el momento y por lo que hemos dicho, podemos considerar a una marca como un intangible. Pero, ¿También podemos considerar activos intangibles de una empresa al capital intelectual, la reputación, la fidelidad de sus clientes, la relación y calidad de esta que mantienen con sus diferentes stakeholders?

La respuesta es sí, pero con un pequeño matiz, lo nombrado anteriormente no serían activos intangibles, sino recursos intangibles. Esto es debido a que la empresa no puede garantizar el control de esos recursos.

Las autoras consideran que, a pesar de no tener control total sobre ellos, dichos recursos sean, probablemente, los más valiosos que posea la empresa. Otra característica de los recursos intangibles es que no son evaluables en términos económicos y los activos intangibles, de lo contrario, si lo son.

Por lo tanto, podemos decir que, dentro de los recursos intangibles se recogen: activos intangibles (marca) y financieros, los asociados al conocimiento que está protegido por licencias, patentes, y existe una libre gestión del mismo y el capital relacional que abarca la reputación, la cultura, la responsabilidad social. Estos últimos fruto de una relación estable y eficaz con los stakeholders y, sobre todo, dentro de este grupo, con los clientes.

Para nuestra empresa encargada de gestionar los intangibles de Sanchís Mira, tienen interés los tres tipos de recursos, ya que, pretendemos revalorizar la empresa en su conjunto. Los tres tipos son prioritarios para nosotros, pues de los tres depende el valor de la empresa. Unos se complementan a otros.

Queremos dar una visión global de empresa con una imagen corporativa sólida e uniforme, por lo que gestionaremos todos los intangibles que tengamos a nuestro alcance para conseguir nuestro objetivo.

En la práctica de la gestión de los intangibles concretamos cuatro: la marca, la gestión del conocimiento, la responsabilidad corporativa y la reputación corporativa.

De los anteriores, sólo la marca puede ser considerado un activo intangible en la medida en que su valor económico, no inmediatamente pero sí dentro de poco tiempo, podrá y deberá figurar en el balance de cualquier empresa cotizada. Los otros tres –conocimiento, responsabilidad y reputación—son recursos intangibles, y de la misma manera que ocurre con los activos intangibles, pueden alcanzar mucho valor; la diferencia es que los recursos intangibles no admiten una evaluación económico financiera y, en consecuencia, no figuran en el balance pero deben ser igualmente gestionados porque de esa gestión depende, en gran medida, el valor que puedan llegar a alcanzar, declaran las autoras en el artículo publicado en la CEDE.

Por lo que a PAM respecta,  trabajamos con este tipo de activos o recursos intangibles como pez en el agua porque son lo contrario a las matemáticas, no son cálculos precisos, ni fórmulas cerradas. Se trata de trabajar con y para personas.

Realizado por PAM COMMUNICATION 2.0